记者 毛超峥

通讯员 林莉 范红波

消费，贯穿于人民生活的方方面面，在市场持续繁荣的背后，消费者权益保护问题不容忽视。为进一步优化消费环境，提振消费信心，近年来，区市场监管局多措并举，全力推进消费市场“优秩序”、消费维权“优效能”、放心消费“优生态”，致力营造安全放心的消费环境。2024年，区市场监管局共计受理消费者投诉举报8702件，为消费者挽回经济损失162.17万元。

在日常产品质量监管中，区市场监管局执法人员以被投诉较多的主体生产经营的产品为重点监管对象，加大监督抽查力度，严厉打击假冒商标的线上店铺，切实保护知识产权。同时，全面提升12315行政调解效能，确保投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均达100%，将正当消费投诉平均办结时间缩短至20个工作日内。

消费维权需要做好源头管理。为此，区市场监管局全面梳理2024年度消费投诉排名靠前的企业名单，将被投诉频繁的企业列入重点监管名单。对榜单前列企业开展行政约谈，聚焦投诉热点问题，深入剖析产品质量和售后问题，为企业提供切实可行的对策和建议。加强网络直播营销人员培训，杜绝虚假承诺及夸大、虚假宣传行为。同时，大力推广线下无理由退货损失险，不断提升线下实体店无理由退货单位覆盖面和兑现率，有效激发消费动力。

在今年“3·15”国际消费者权益日来临之际，区市场监管局组织我区18个职能部门借助掌上奉化客户端，举办“消费维权会客厅”线上宣传咨询活动，引导广大消费者树立理性消费、科学消费、理性维权、依法维权的意识。各属地市场监管所联合镇（街道）各部门，根据区域产业和消费特点，深入大型商圈、渔港码头、农贸市场、旅游景区等消费人群密集区域，开展现场“3·15”国际消费者权益日特色宣传活动，广泛传播消费相关知识，帮助消费者甄别消费陷阱，呼吁全社会共同营造良好有序、值得信赖的市场环境，共筑满意消费。