记者 康诗文

通讯员 吴文文

近年来，区营商办坚持以企业群众需求为导向，以“高效办成一件事”为总牵引，提升服务改革“精度”，拓宽服务渠道“广度”，挖掘服务增值“深度”，推动政务服务再提质。2023年，我区政务服务高质量“一网通办”率居全省各区（县、市）第一。

抓服务改革“精度”

激活高效办事“新动能”

日前，区营商办联合区市场监管局、区投促中心提前介入外商投资项目并提供清单式服务指导，协助摩洛哥外商投资企业分支机构埃克瓦特水能科技（宁波）有限公司，在区政务服务中心窗口一小时内成功办理企业注册及免费刻制一套公章业务。区营商办通过诸如此类的办事流程再造，有效避免企业和群众办事“多头跑”“重复交”现象，实现“一件事”一个流程、一张表单、一套材料、一次办好。今年以来，累计梳理21项“一件事”重点事项清单，深入推进企业开办“一件事”、餐馆经营等高频行业准入准营“一件事”、夜间施工证明“一件事”等服务事项。

依托政务服务2.0建设，区营商办将办事模块划分为人社医保、商事登记等8个功能区块，今年已更新10批次400余项事项要素，进驻事项达1852项，依申请事项100%全进驻，总办件数173.73万件，“一网通办”率99.54%，掌办网办率93.71%，满意度99.99%。通过数据集成共享，办事事项实现“机器审”替代“人工审”，申请人通过“浙里办”App提交申请后，材料系统自动流转审批，全程无人工干预。今年，21个“一件事”办件3.04万件，160个“智能秒办”事项办件20.88万件，8个无感智办事项办件4649件。

抓服务渠道“广度”

拓展就近办事“服务网”

聚焦基层政务服务，区营商办在服务场所、行为管理、窗口建设及人员队伍等方面发力，推动标准化规范化建设。截至目前，已完成2个示范型、5个标准型便民服务中心及24个示范型、66个标准型村（社区）便民服务站建设。

此外，区营商办深化政银合作，打造新场景，实现198个事项手机银行“掌上办”、164个事项智能柜员机“自助办”、17个支行网点“就近办”。同时，推进综合自助终端布点拓面，435个事项实现“自助办”，85项高频民生事项实现“跨省通办”，与10省21市52个区（县、市）建立“跨省通办”战略合作关系。

区营商办还不断完善便民政务服务，推进2.0建设向村（社区）延伸，构建区、镇（街道）、村（社区）三级联动模式，政务服务由单点办理转向全域协同，实现由“定点办”“大厅办”向“就近办”“自助办”转变。目前，全区321个村（社区）已实现政务服务2.0全覆盖，有效打通政务服务“最后一公里”，方便群众办事。

抓服务增值“深度”

打通涉企服务“快车道”

今年，浙江亿太诺科技股份有限公司年产500万件气动元件生产线、宁波明旌电子有限公司年产2000万套精密铁齿传动件2个工业建筑项目，从窗口受理联合验收到取得不动产权证书，仅用了7个工作日，相关经验做法及信息被省、市委办公厅录用，改革成果被人民日报、改革网等媒体广泛宣传报道。

区营商办聚焦项目、政策、法治等增值服务领域，立足我区现有基础，有序推进环评中介治理、矛调解纷等10个特色化“一类事”场景。推出特色“建筑工程项目竣工验收‘一类事’综合服务专区”，竣工验收流程已从18个验收事项整合为1个综合验收事项，验收办结周期从3个月压缩至12个工作日。专区设立以来，先后受理验收申请项目56个，其中已办结通过40个，按时办结率达100%。

今年，区营商办全面改造区企业综合服务中心，提供开放式办事场所及政企会客厅，提供9个专项及1个兜底服务，实现“一站式”服务。该中心已举办11场现场活动，175项涉企服务事项纳入范围，线上推送惠企政策3133条次，兑现奖补资金4亿元，惠及2312家企业。此外，依托区企业综合服务中心，打造“企呼我应”涉企问题线上平台，建立高效闭环解决机制。今年以来，我区处理涉企问题1932个，服务企业974家，办结率与满意率均为100%，形成良好闭环管理。