记者 康诗文

通讯员 陈钰雯 吴文文

“微笑服务暖人心，细致办理解我忧。”“大厅环境很整洁，办事人员效率很高，无忧又便捷是我这次来办事的最大体验。”“一站式服务真省心，为政务好窗口点赞！”……在区政务服务中心大厅的意见簿上，一句句温暖的留言映照着群众对该中心服务的高度认可。今年上半年，区营商办以卓越的服务品质和创新的管理模式，实现99.99%的好差评群众满意率。

微笑服务

心连心共筑满意桥梁

近日，市民舒先生因公司注销事宜前往区政务服务中心大厅，面对网上操作难题，得到了商事登记服务区“微笑之星”朱瑜的热情相助。朱瑜不仅顺利协助他完成注销，更以微笑和耐心消除了舒先生的顾虑，彰显了区营商办以优质服务为核心，通过微笑沟通拉近与群众距离的服务理念。

去年，区政务服务中心在全体300多名工作人员中评选出10名“微笑之星”，共同打造“精诚服务，办事无忧”的品牌形象，确保高满意度服务。此外，为进一步优化办事体验，中心创新实施“跑前咨询体系”，减少群众跑动与等待时间，线上依托浙里办等多渠道平台提供远程咨询，线下设立独立咨询台，即问即答，显著提升咨询效率和办事准确性，群众满意度与办事效率均大幅提升。

通过持续优化服务流程，提升服务品质，区政务服务中心正成为展示优化营商环境的主阵地。

制度引领

严管理铸就服务精品

王位立是政务大厅固定的巡查员，穿梭于全中心1至3层办事区域，随时发现和解决各类问题，为服务质量增添保障。除了固定巡查，区营商办还对区政务服务中心大厅实行主任巡查和科室日常巡查相结合的机制，进一步强化窗口工作人员的工作作风、工作纪律、服务态度等。

为优化服务体验，区营商办依托OSM现场管理标准，涵盖考勤、服务礼仪、办公环境整洁等多个维度，形成标准化作业流程。OSM标准的实施，有效提升了管理水平，为提升群众满意率奠定坚实基础。

同时，区营商办对区政务服务中心推行积分考核办法，通过多维度考核手段，如日常检查、业务评估、个案调查等，以积分量化服务质量，激励先进，鞭策后进。此举措不仅深化了“高效办成一件事”的改革成效，还持续推动了政务服务质量的提升，确保企业、群众在办事过程中享受到更加便捷、高效、优质的服务体验。

平台升级

数字化开启服务新篇

在办事平台方面，区营商办聚焦企业全生命周期与产业全链条需求，构建了集成化企业综合服务中心，精准设置服务窗口，涵盖项目、政策、金融等十大类服务，提供个性化定制服务，促进跨部门业务高效协同。截至目前，区营商办集中进驻10个牵头部门，以及10名首席服务专员和21名服务专员，高频涉企服务事项从68项提升至160项，集成纳入企业综合服务中心服务范围，解决涉企问题763个，企业评价满意率达100%。

为快速响应企业高频诉求，区营商办推行“一件事”服务模式，涵盖企业开办、餐馆经营许可及夜间施工证明等，特别是夜间施工证明服务，高效推动夜间施工审批从线下多部门流转变为线上“一件事”智能审批，项目建设显著提速，满意度达“双百”。针对建筑项目竣工验收复杂难题，区营商办设立建筑工程项目竣工验收特色服务专区，大幅精简验收事项与资料，办理周期缩短至12个工作日内，确保项目高效办结，企业满意度持续攀升。

同时，区营商办持续优化“帮小二”在线服务平台，升级项目帮办代办服务，打破“一事多跑”困境，通过跨部门咨询、闭环帮办、多维数据管理，推动企业投资项目加速落地。截至目前，累计全流程线上帮办代办企业投资项目126个，涉及帮办项目投资金额超过180.5亿元，项目审批准时办结率达100%，办事企业满意率达100%，企业满意度再创新高。

展望未来，区营商办将进一步深化“放管服”改革，探索更多便民利企的新举措，打造更加高效、智能、便捷的政务服务体系。同时，将不断优化服务流程，提升服务质量，为群众和企业提供更贴心全面的服务。