一、建立常态化协调机制

宁波市企业权益保护协会（以下简称协会）、奉化区营商环境投诉监督中心（以下简称中心）分别确定联络员，负责日常联系、信息互通、线索移送等工作。不定期召开座谈会议，会商相关工作，研究解决实践中遇到的问题和有关事项，共享政策文件、法律规定等，就履职过程中涉及的法律、政策及专业技术问题进行研讨交流。

二、建立线索移送机制

中心接收协会通过信函、走访、12309热线、网络服务平台等方式移送的涉企投诉线索，及时进行分类受理、交办和监督。在投诉办理过程中，协会应充分发挥专业优势，帮助有关问题共同解决。

三、建立企保协会工作站

探索在中心设立企业权益保护协会工作站，协会不定期派员驻点服务，为相关企业提供一对一、面对面服务，逐步实现相关信息资源实时共享，双方可共同走访奉化区相关行业协会、商会和重点企业，不断提升涉营商环境投诉办理的质效。

四、建立联动服务机制

建立双方线上线下快速联动服务机制，中心在履职过程中，遇到相关专业问题，需调查了解情况、收集固定证据、解读相关政策时，可商请协会提供专业技术支持。双方可以结合工作实际，在气动工业等重点行业、重点领域，聚焦企业关注度高、服务需求强、投诉频次高的事项，联合开展专项调研、联动服务，形成工作指引，共同推动营商环境投诉监督工作科学开展。

五、建立宣传评价机制

强化氛围营造，利用报台网微端屏等新老媒体、商会协会等多种渠道，开展各类宣传报道，及时总结提炼和复制推广在涉企问题高效闭环解决过程中涌现出的好经验、好做法，提高企业知晓度和满意率。从服务的主动性、及时性、有效性等维度，对相关投诉事项办理情况进行评价晾晒，督促双方切实履行好服务企业的各项职能。