记者 王璐 通讯员 林莉

2019年5月，区市场监管局方桥市场监管所成立。5年时间，这支年轻的队伍以积极向上的精神面貌，始终践行着“监管为民、执法为民、服务为民”的宗旨。

今年年初，一通急促的电话打进了方桥市场监管所的座机，从话筒中传出带着些许虚弱的声音：“请问是市场监管吗？我要投诉。昨天，我在方桥一家餐馆就餐后身体不适。希望你们可以对这家餐馆进行调查，让餐馆给我一个合理的解释和赔偿。”来电人姓田，据田先生描述，此前一天晚餐时间，他前往方桥街道某餐饮店就餐，同行的还有5名成人和1名儿童，他们在店里点了该餐馆的招牌菜——炸蚂蚱和蚕蛹拼盘，还有一瓶牛栏山二锅头。没想到在用餐半小时后，田先生突发身体不适，同行人员随即拨打救护车将他送至宁波大学附属第一医院方桥院区紧急救治，治疗费用为1.8万余元。第二天出院的田先生想起之前听家人提过遇到类似情况可以拨打“12315”电话向当地市场监管部门投诉、举报，便拨通了热线电话联系属地市场监管所，要求该餐饮店予以赔偿。

方桥所执法人员宋荣华在接到电话后详细记录了基本情况，并在第一时间前往田先生就餐的餐饮店，在店里发现了田先生所描述的炸蚂蚱和蚕蛹。经过长达3个多小时的现场调解，双方达成一致并签订调解协议书，餐饮店老板同意补偿投诉人田先生1.5万元。双方对调解结果都表示认可。

几天后，田先生特意送来了一封信，向宋荣华表达感谢。“第一次遇到这样的事，是市场监管所的同志积极处理和耐心引导才促成了这次调解，你们真正做到了尽心尽责维护消费者的合法权益。”田先生感激地说。

食品安全关乎广大人民群众的切身利益。方桥所组织精干力量，对集中用餐配餐单位开展春秋开学季食品安全专项检查，守牢食品安全底线。执法人员严格按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”指导思想要求，由负责餐饮条线的同志带队，搭配2名执法人员并连同街道其他部门联合开展检查，以“突击抽查”的形式检查辖区内餐厅店堂及后厨，从严治理“脏、乱、差”“阳光厨房不阳光”等现象，规范食品安全经营行为，有效提升辖区内餐饮业形象。

在2023年杭州亚运会测试赛（4月、8月）和正赛期间，方桥所抽调人员与区市场监管局餐饮科共同组建驻仓监管队伍，安排专员驻点服务，24小时轮班每天对原料进行检验检测和48小时留样备查，确保所有餐品新鲜安全。

据统计，亚运期间与宁波市食检院合作累计完成不定期抽检150批次，开展各类食品专项抽检20余次，确保供亚运食材采购、验收、储存、配送各环节食品安全。

近日，在方桥街道办事处的一角，有群众正在办理注册新的营业执照。“以前办执照要特意去一趟城区，来来回回的耽误不少时间，现在直接在家附近办理，20分钟就可以办好，真是方便啊！”

早在2022年6月，方桥街道便民服务中心便增设市场监管窗口，给当地的经营户们带来了不少便利。作为与群众沟通的第一门户，窗口全体工作人员不断优化服务态度、提升服务水平，得到了办事群众和市场主体的一致好评。同时，方桥市场监管窗口积极服务辖区经济发展工作，对重点引进项目、疑难登记事项，主动提前介入指导，力争高效、准确完成相关注册登记业务。

方桥辖区内的宁波农副物流中心是浙江省、宁波市“菜篮子”工程项目的重点保供单位，承担了宁波及周边地区1000万市民蔬菜、肉禽蛋、冻品等“菜篮子”商品的保供工作。市场监管所办证大厅窗口工作人员袁晓芬介绍，“为确保入场经营者及时取得证照、如期开业迎客，我们前期与市场负责人进行对接沟通，对专人进行业务培训，采取集中办理的形式，如期完成了上百家经营主体营业执照和食品经营许可证的办理工作。”

作为奉化加速南融合和同城融入的“主窗口”，方桥这块热土正吸引着越来越多的投资者加入，也为辖区内市场主体登记注册工作带来了更多的挑战，方桥市场监管所将继续创新服务方式，为优化辖区营商环境、促进区域经济发展作出更多有益贡献。

“作为市场监管人，我们的心之所向是群众满意，百姓安康。”方桥市场监管所所长钟勇说，“我们将继续用心用情守护一方烟火气，解决好群众的‘急难愁盼’，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。”

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