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百行行百礼 优质服务暖人心

今年，奉化以“百行行百礼”系列活动为依托，大力倡导“微笑服务”。面向宾馆、餐饮、旅游、交通、快递、外卖等服务行业，充分发挥行业主动性，积极打造优美环境、优良秩序、优质服务，充分展现“重责任、重信用，讲礼仪、讲效率”的良好行业形象。

一踏入华信天港禧悦酒店正门，映入眼帘的是酒店大堂整洁的环境和服务人员亲切的笑容。“对于酒店行业来说，光是标准化的服务流程是远远不够的，我们希望员工能真正做到换位思考，人性化服务。”该酒店总经理贾新来向记者介绍。优良的服务品质依赖于成熟的培训机制，华信天港禧悦酒店通过“岗前培训+餐前会”将综合服务水平提升融入到日常工作中。在加强职业素养的同时，该酒店还鼓励员工自我加压提升文化素养。“酒店是游客认识奉化的第一站，我们希望员工不仅能提供文明有礼的服务，而且能为传播奉化本土文化贡献自己的力量。”贾新来说。

外卖行业与市民日常生活息息相关，大街小巷总能看见外卖员忙碌的身影。为规范服务品质，提升从业人员个人素养，以美团、饿了么、叮咚买菜为代表的外卖服务企业也制定了骑行行为规范。“每一位外卖员在上岗前都会接受文明送餐的培训，涵盖骑行安全规范、食品安全规范、治安（行政）安全规范等5块内容，确保他们在安全送餐的同时做到文明守礼。”美团外卖奉化地区相关负责人告诉记者。

为持续唱响“文明之歌”，各行业主管部门纷纷“搭台”，为行业高质量发展提供机制保障。近期，区商务局举办餐饮行业提质增效培训会，通过学习服务行业的礼仪规范，提升奉化餐饮行业整体服务水平。

倡导新理念 移风易俗聚人心

在不断提升城市文明、树立城市形象之余，我区持续深化移风易俗，坚决遏制高价彩礼、大操大办、厚葬薄养等不良习俗。

5月16日，一场以“花田有囍 为爱减负”为主题的集体婚礼在尚田街道举行，8对身穿红色礼服的新人集体宣誓，承诺践行简约、文明、健康的婚嫁新风尚。简约又不失时尚的集体婚礼精准匹配了当下年轻人的生活模式。“婚礼的花费不是衡量幸福的标准。”活动现场，一对新人的心声获得了在场嘉宾的共鸣。今年，区民政局将按照“春夏秋冬”四季特色，举办传统与现代有机融合的文明节俭集体婚礼，进一步推动婚俗改革。

此外，餐桌浪费的不文明现象得到了进一步扭转。今年，奉化在全区餐饮企业全面开展“光盘”行动，鼓励餐饮企业提供打包服务。同时，发挥行业协会作用，不定期组织巡查宣传，倡导科学合理消费，营造文明就餐的良好社会风气。