本报讯（记者 袁伟鑫 何腾涛 见习记者 王怡宁）近日，一则“女子3次要回家拿材料，工作人员说啥也不让”的新闻上榜微博热搜，新闻报道了我区一位市民李女士在区政务服务中心办事时，工作人员贴心服务帮助其顺利办结事项，优质的服务让李女士连连称赞。这则新闻引起了不少网友的共鸣，纷纷留言评论。近年来，我区政务服务不断提升服务质量，持续优化营商环境，受到了广泛好评。在这样的背景下，这则看似普通的新闻在互联网上意外“出圈”，甚至一度冲上微博热搜榜单第二位。

据李女士介绍，4月17日晚上8时，她在“浙里办”App上提交了补领户口本的办证需求。第二天一早，她便收到通知，可前往区政务服务中心自领。在拿到户口本后，李女士准备顺道为孩子上学办理户口迁移手续，但自己却没带结婚证和孩子的出生医学证明两项必备证件。当时，李女士觉得既然没带证件，自己家住得不远，回去取一趟也行。“没想到窗口的工作人员了解后，觉得我这样来回折返多少有点不便，说什么也不让我再跑一趟，我都有些不好意思了。”李女士说，窗口工作人员在线查询李女士的婚姻信息与亲子关系证明，经过系统查询核对确认后，让李女士签署了告知承诺函，进而为她成功办结了户口迁移手续。

区政务服务中心是我区展现政府形象的重要窗口。目前，区政务服务中心有进驻部门33个，可办理政务服务事项1850余项，依申请政务服务事项实现100%进驻，从社保医保缴纳等“人生要事”到买房开店等“人生大事”，审批类事项都能在此一站式办理，这里日均人流量达6500余人次，是企业群众与政府部门打交道最多的政务服务平台。近年来，区政务服务中心始终以企业群众满意度和获得感为服务宗旨，持续推进政务服务标准化规范化便利化工作。2023年，我区一网通办率达到97.91%，群众办事满意率达到99.99%。“我们在区政务服务中心推行微笑服务、‘六个工作法’，加强日常巡查力度，将自律和他律相结合，不断提高窗口工作人员的文明素养，培养换位思考和便民为民的工作自觉，努力将我区政务服务中心打造成为优化营商环境的前沿阵地。”区营商环境建设办公室副主任邬优芬表示。

“态度好、服务好、业务精、为你点赞”“感谢你们的热情帮助”……在窗口，记者看到了一条条好评留言字条，记载了背后这桩桩件件的暖心事。