本报讯（记者 王璐 方振 通讯员 林杰荣）为纵深推进营商环境优化提升“一号改革工程”，切实落实《浙江省优化营商环境条例》《关于推进政务服务增值化改革的实施意见》，近日，区营商环境投诉监督中心与区企业综合服务中心建立协作配合机制，进一步畅通企业反映问题渠道，健全完善发现问题、解决问题长效机制，以法治服务增值化助推政务服务增值化，提升企业满意度和获得感。

该机制建立后，“两个中心”分别确定联络员，负责日常联系、信息互通、线索移送等工作，还不定期召开联席会议，会商相关工作，研究解决实践中遇到的问题和有关事项，共享政策文件、法律规定等，就履职过程中涉及的法律、政策及专业技术问题开展研讨交流。

“‘两个中心’共同打造涉企问题平台，通过企业反映、督帮发现、部门提交、领导交办等途径，建立了涉企问题线索常态化发现移送机制。”区营商环境投诉监督中心相关负责人表示，按照涉企问题归集标准，筛选过滤形成“涉企问题池”，通过线上线下途径完善形成需求感知、线索衔接、闭环处置的流程，确保线索流转顺畅、高效、闭环。其间，“两个中心”还结合工作实际，在重点行业、重点领域，聚焦企业关注度高、服务需求强、服务投诉频次高的事项，联合开展专项活动，系统解决涉企服务监督“一类事”。

区企业综合服务中心在履职过程中，难免遇到涉法涉诉等专业问题，此时就可以通过“两个中心”线上线下快速联动服务机制，由区营商环境投诉监督中心在调查了解情况、收集固定证据、解读相关政策等方面提供支持。区营商环境投诉监督中心如遇到政策执行等专业问题，也可以联动区企业综合服务中心，及时解决企业诉求。

据悉，2023年以来，区检察院率先推动区营商环境投诉监督中心提质扩面，系全省首家入驻区社会治理中心并建立12309企业法律服务统一平台的议事协调机构。截至目前，该中心已一站式办结企业涉法涉诉矛盾纠纷50余件，帮助解决相关问题30余个，推动相关部门联合出台机制4项。区营商环境投诉监督中心相关负责人表示，下一步，将从服务的主动性、及时性、有效性等维度，设置问题解决率、企业满意率、诉求上报率、矛盾化解率等指标，对相关职能部门办理情况进行评价晾晒预警，督促职能部门切实履行好服务企业的各项职能。